1. ບົດແນະນໍາ: ຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າ B2B ກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງຜູ້ສະຫນອງ
ໃນການຈັດຊື້ B2B ຂ້າມຊາຍແດນ, ລູກຄ້າມີຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບ 2 ບັນຫາຕົ້ນຕໍ:
1. ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ
2. ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງຜູ້ສະຫນອງ
ຄວາມກັງວົນເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເຄີຍມີຢູ່ໃນການຄ້າ B2B, ແລະລູກຄ້າທຸກຄົນປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້. ລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຄາດຫວັງວ່າຜູ້ສະຫນອງຈະຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາແລະແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ຣັນທອງເຊື່ອໝັ້ນວ່າ, ການຮ່ວມມືທີ່ຕ່າງຝ່າຍຕ່າງມີຜົນປະໂຫຍດ, ການແລກປ່ຽນມູນຄ່າ, ການເຕີບໂຕຮ່ວມກັນແມ່ນຫຼັກໝັ້ນຂອງການພົວພັນຄູ່ຮ່ວມມືຍາວນານ, ໝັ້ນຄົງ.ດ້ວຍການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບທີ່ເຂັ້ມງວດແລະການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ພວກເຮົາມີຈຸດປະສົງເພື່ອຜ່ອນຄາຍຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະຮັບປະກັນວ່າການຮ່ວມມືແຕ່ລະຄົນນໍາເອົາມູນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ.
ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນກໍລະນີທີ່ແທ້ຈິງຈາກອາທິດນີ້ທີ່ພວກເຮົາໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາລູກຄ້າຢ່າງສົມບູນ.
2. ກໍລະນີລູກຄ້າ: ການປະກົດຕົວຂອງບັນຫາຄຸນນະພາບ
ປີນີ້,ພວກເຮົາໄດ້ເຊັນຄໍາສັ່ງຈັດຊື້ mold ຈໍານວນຫນຶ່ງສະເພາະກັບລູກຄ້ານີ້ສໍາລັບ insoles gel. ປະລິມານການສັ່ງຊື້ແມ່ນມີຂະຫນາດໃຫຍ່, ແລະການຜະລິດແລະການຂົນສົ່ງໄດ້ຖືກປະຕິບັດໃນຫຼາຍຊຸດ. ການຮ່ວມມືລະຫວ່າງພວກເຮົາໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ການອອກແບບ, ແລະການສົນທະນາແມ່ນກ້ຽງຫຼາຍແລະປະສິດທິພາບ. ລູກຄ້າຕ້ອງການ insoles gel ຈໍານວນຫຼາຍທີ່ຈະສົ່ງມາຈາກປະເທດຈີນແລະຫຸ້ມຫໍ່ໃນປະເທດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້,ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບ batch ທໍາອິດຂອງສິນຄ້າ, ລູກຄ້າໄດ້ພົບເຫັນຈໍານວນຂະຫນາດນ້ອຍຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ມີບັນຫາຄຸນນະພາບ. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຜ່ານອີເມລ໌ທີ່ມີຮູບພາບແລະຄໍາອະທິບາຍ, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າອັດຕາການຜ່ານຜະລິດຕະພັນບໍ່ໄດ້ຕອບສະຫນອງຄວາມສົມບູນແບບທີ່ຄາດໄວ້ 100%. ເນື່ອງຈາກລູກຄ້າຕ້ອງການ insoles ສ່ວນໃຫຍ່ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການການຫຸ້ມຫໍ່ຂອງພວກເຂົາຢ່າງແນ່ນອນ, ພວກເຂົາຮູ້ສຶກຜິດຫວັງກັບບັນຫາທີ່ມີຄຸນນະພາບເລັກນ້ອຍ.
2024/09/09 (ມື້ທີ 1)
ເວລາ 19:00 ໂມງ: ພວກເຮົາໄດ້ຮັບອີເມວຂອງລູກຄ້າ. (ອີເມວການຮ້ອງຮຽນຂ້າງລຸ່ມນີ້)
ເວລາ 19:30 ໂມງ: ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຈິງທີ່ວ່າທັງທີມງານການຜະລິດແລະທຸລະກິດໄດ້ສໍາເລັດການເຮັດວຽກສໍາລັບມື້, ກຸ່ມການປະສານງານພາຍໃນຂອງພວກເຮົາກໍ່ຂຶ້ນແລະດໍາເນີນການ. ສະມາຊິກທີມທັນທີໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາເບື້ອງຕົ້ນກ່ຽວກັບສາເຫດຂອງບັນຫາ.
2024/09/10 (ມື້ທີ 2)
ຕອນເຊົ້າ: ທັນທີທີ່ພະແນກການຜະລິດເລີ່ມຕົ້ນມື້,ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ດໍາເນີນການກວດກາຜະລິດຕະພັນ 100% ໃນທັນທີເພື່ອຮັບປະກັນວ່າບໍ່ມີບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນຈະເກີດຂຶ້ນໃນ batches ຕໍ່ໄປ.
ຫຼັງຈາກສໍາເລັດການກວດກາ, ທີມງານຜະລິດໄດ້ປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບແຕ່ລະສີ່ບັນຫາໃຫຍ່ທີ່ລູກຄ້າລາຍງານ. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ລວບລວມສະບັບທໍາອິດຂອງບົດລາຍງານການສືບສວນບັນຫາແລະແຜນການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ.ສີ່ບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ກວມເອົາລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນຂອງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, CEO ບໍ່ພໍໃຈກັບແຜນການນີ້.ລາວເຊື່ອວ່າມາດຕະການແກ້ໄຂສະບັບທໍາອິດແມ່ນບໍ່ລະອຽດພຽງພໍທີ່ຈະແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງສົມບູນ, ແລະມາດຕະການປ້ອງກັນເພື່ອຫຼີກເວັ້ນບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນອະນາຄົດແມ່ນບໍ່ມີລາຍລະອຽດພຽງພໍ. ດັ່ງນັ້ນ, ລາວໄດ້ຕັດສິນໃຈປະຕິເສດແຜນການດັ່ງກ່າວແລະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ປັບປຸງແລະປັບປຸງຕື່ມອີກ.
ຕອນບ່າຍ:ຫຼັງຈາກການສົນທະນາຕື່ມອີກ, ທີມງານການຜະລິດໄດ້ປັບປຸງລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມໂດຍອີງໃສ່ແຜນການເດີມ..
ແຜນການໃຫມ່ໄດ້ນໍາສະເຫນີ 2 ຂະບວນການກວດກາເພີ່ມເຕີມ 100% ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທຸກໆຜະລິດຕະພັນຜ່ານການກວດສອບຢ່າງເຂັ້ມງວດໃນຂັ້ນຕອນຕ່າງໆ.ນອກຈາກນັ້ນ, ສອງກົດລະບຽບໃຫມ່ໄດ້ຖືກປະຕິບັດສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງສາງວັດສະດຸການຜະລິດ, ປັບປຸງຄວາມຊັດເຈນໃນການຄວບຄຸມສິນຄ້າຄົງຄັງ. ເພື່ອຮັບປະກັນໃຫ້ບັນດາລະບຽບການໃໝ່ນີ້ຖືກບັງຄັບໃຊ້ຢ່າງເໝາະສົມ, ບຸກຄະລາກອນໄດ້ຮັບການມອບໝາຍໃຫ້ກວດກາການປະຕິບັດບັນດາລະບຽບການໃໝ່.
ໃນທີ່ສຸດ,ແຜນການສະບັບປັບປຸງນີ້ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດຈາກ CEO ແລະທີມງານທຸລະກິດ.
4. ການສື່ສານແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ
2024/09/10 (ມື້ທີ 2)
ຕອນແລງ:ພະແນກທຸລະກິດ ແລະ ຜູ້ຈັດການຜະລິດຕະພັນໄດ້ເຮັດວຽກຮ່ວມກັນກັບທີມງານຜະລິດເພື່ອສັງລວມແຜນການແກ້ໄຂ ແລະ ແປເອກະສານເປັນພາສາອັງກິດ, ຮັບປະກັນການຖ່າຍທອດທຸກລາຍລະອຽດຢ່າງຈະແຈ້ງ.
ເວລາ 8:00 ໂມງ:ທີມງານທຸລະກິດໄດ້ສົ່ງອີເມວໄປຫາລູກຄ້າ, ສະແດງຄວາມຂໍອະໄພຢ່າງຈິງໃຈ. ການນໍາໃຊ້ລາຍລະອຽດຂອງຂໍ້ຄວາມແລະຕາຕະລາງການຜະລິດ, ພວກເຮົາໄດ້ອະທິບາຍຢ່າງຊັດເຈນເຖິງສາເຫດຂອງບັນຫາຜະລິດຕະພັນ. ພ້ອມກັນນັ້ນ, ພວກເຮົາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນການແກ້ໄຂທີ່ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດ ແລະ ມາດຕະການກວດກາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອຮັບປະກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາດັ່ງກ່າວເກີດຂຶ້ນອີກ.
ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ຜິດປົກກະຕິໃນຊຸດນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ລວມເອົາປະລິມານການທົດແທນທີ່ສອດຄ້ອງກັນໃນການຂົນສົ່ງຕໍ່ໄປ.ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າຄ່າຂົນສົ່ງເພີ່ມເຕີມໃດໆທີ່ເກີດຂື້ນຍ້ອນການເຕີມເຕັມຈະຖືກຫັກອອກຈາກການຈ່າຍເງິນສຸດທ້າຍ, ຮັບປະກັນຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າຢ່າງເຕັມທີ່.
5. ການອະນຸມັດລູກຄ້າ ແລະການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ
2024/09/11
ພວກເຮົາໄດ້ຈັດການສົນທະນາແລະການເຈລະຈາຫຼາຍຄັ້ງກັບລູກຄ້າ, ຂຸດຄົ້ນຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂບັນຫາ, ໃນຂະນະທີ່ສະແດງຄໍາຂໍອະໄພຂອງພວກເຮົາເລື້ອຍໆ.ໃນທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າຍອມຮັບການແກ້ໄຂຂອງພວກເຮົາແລະໄດ້ສະຫນອງຢ່າງວ່ອງໄວຈໍານວນທີ່ແນ່ນອນຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການເພີ່ມເຕີມ.
ໃນການຂົນສົ່ງຈໍານວນຫລາຍ B2B, ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະຫລີກລ້ຽງຂໍ້ບົກພ່ອງເລັກນ້ອຍຢ່າງສົມບູນ. ໂດຍປົກກະຕິ, ພວກເຮົາຄວບຄຸມອັດຕາການຜິດປົກກະຕິລະຫວ່າງ 0.1% ~ 0.3%. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈວ່າລູກຄ້າບາງຄົນ, ເນື່ອງຈາກຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ, ຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງ 100%.ດັ່ງນັ້ນ, ໃນໄລຍະການຂົນສົ່ງປົກກະຕິ, ພວກເຮົາປົກກະຕິສະຫນອງຜະລິດຕະພັນພິເສດເພື່ອປ້ອງກັນການສູນເສຍທີ່ອາດເກີດຂື້ນໃນລະຫວ່າງການຂົນສົ່ງທາງທະເລ.
ການບໍລິການຂອງ RUNTONG ເກີນກວ່າການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນກວ່ານັ້ນ, ພວກເຮົາສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງລູກຄ້າ, ຮັບປະກັນການຮ່ວມມືໃນໄລຍະຍາວແລະກ້ຽງ. ໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫາທັນທີທັນໃດແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງລູກຄ້າ, ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງການຮ່ວມມືຂອງພວກເຮົາຕື່ມອີກ.
ເປັນການເນັ້ນໜັກວ່າ ນັບແຕ່ເວລາເກີດບັນຫາຂຶ້ນສູ່ການເຈລະຈາ ແລະ ແກ້ໄຂຂັ້ນສຸດທ້າຍ, ຮັບປະກັນໃຫ້ບັນຫາບໍ່ເກີດຂຶ້ນອີກ, ພວກເຮົາໄດ້ສຳເລັດຂະບວນການທັງໝົດ.ພາຍໃນ 3 ມື້ເທົ່ານັ້ນ.
6. ສະຫຼຸບ: ການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ແທ້ຈິງຂອງການຮ່ວມມື
RUNTONG ເຊື່ອໝັ້ນວ່າການສົ່ງສິນຄ້າບໍ່ແມ່ນການສິ້ນສຸດການຮ່ວມມື; ມັນເປັນການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ແທ້ຈິງ.ທຸກຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າທີ່ສົມເຫດສົມຜົນແມ່ນບໍ່ເຫັນວ່າເປັນວິກິດ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະເປັນໂອກາດທີ່ມີຄຸນຄ່າ. ພວກເຮົາຂໍຂອບໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງຕໍ່ຄໍາຕິຊົມທີ່ຈິງໃຈແລະກົງໄປກົງມາຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແຕ່ລະຄົນ. ຄໍາຕິຊົມດັ່ງກ່າວຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສະແດງຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການແລະຄວາມຮັບຮູ້ຂອງພວກເຮົາ, ໃນຂະນະທີ່ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ.
ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ໃນຄວາມຫມາຍ, ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາປັບປຸງມາດຕະຖານການຜະລິດແລະຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການຂອງພວກເຮົາ. ໂດຍຜ່ານການສື່ສານສອງທາງນີ້, ພວກເຮົາສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະປັບປຸງຂະບວນການຂອງພວກເຮົາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອຮັບປະກັນການຮ່ວມມືທີ່ລຽບງ່າຍແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນໃນອະນາຄົດ. ພວກເຮົາຂໍຂອບໃຈແທ້ໆສໍາລັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະການສະຫນັບສະຫນູນຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ.
2024/09/12 (ມື້ທີ 4)
ພວກເຮົາໄດ້ຈັດກອງປະຊຸມພິເສດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸກພະແນກ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນທີມນັກທຸລະກິດຢູ່ຕ່າງປະເທດ. ນໍາໂດຍ CEO, ທີມງານໄດ້ດໍາເນີນການທົບທວນຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບເຫດການດັ່ງກ່າວແລະໄດ້ຝຶກອົບຮົມໃຫ້ພະນັກງານຂາຍແຕ່ລະຄົນກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ການບໍລິການແລະທັກສະທຸລະກິດ. ວິທີການນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເສີມຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການຂອງທີມງານທັງຫມົດແຕ່ຍັງຮັບປະກັນວ່າພວກເຮົາສາມາດສະເຫນີປະສົບການການຮ່ວມມືທີ່ດີຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃນອະນາຄົດ.
RUNTONG ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະເຕີບໂຕຄຽງຄູ່ກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຂອງພວກເຮົາ, ພະຍາຍາມຮ່ວມກັນໄປສູ່ຜົນສໍາເລັດທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ. ພວກເຮົາເຊື່ອຫມັ້ນຢ່າງຫນັກແຫນ້ນວ່າພຽງແຕ່ການຮ່ວມມືທຸລະກິດທີ່ມີປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນສາມາດອົດທົນໄດ້, ແລະພຽງແຕ່ໂດຍຜ່ານການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການປັບປຸງທີ່ພວກເຮົາສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ຍືນຍົງຢ່າງແທ້ຈິງ.
7. ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການຂອງ RUNTONG B2B
ປະຫວັດບໍລິສັດ
ດ້ວຍຫຼາຍກວ່າ 20 ປີຂອງການພັດທະນາ, RUNTONG ໄດ້ຂະຫຍາຍຈາກການສະເຫນີ insoles ເພື່ອສຸມໃສ່ສອງດ້ານຫຼັກ: ການດູແລຕີນແລະເກີບ, ຂັບເຄື່ອນໂດຍຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຮົາມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນການສະຫນອງການແກ້ໄຂການດູແລຕີນແລະເກີບທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ.
ການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ
ຜະລິດຕະພັນທັງຫມົດແມ່ນຜ່ານການທົດສອບຄຸນນະພາບຢ່າງເຂັ້ມງວດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າພວກມັນບໍ່ທໍາລາຍ suede.
